Zaračunavanje stroškov za nastalo škodo

Nesreče so redke, vendar se zgodijo. Če ste vi, vaš povabljeni gost ali hišni ljubljenček med bivanjem v prenočišču, izvajanjem storitve ali doživetja povzročili škodo, o tem nemudoma obvestite gostitelja.

Gostitelj vam lahko v našem Centru za poravnavo pošlje zahtevo za povračilo škode, vi pa boste imeli na voljo 24 ur, da se odzovete v 24 urah.

Kaj storiti, če med bivanjem kaj polomite ali poškodujete

Najboljši način, da gostitelja obvestite o škodi, je, da mu pošljete sporočilo prek spletišča ali aplikacije Airbnb. To vam bo v pomoč, če se bo naša ekipa za podporo skupnosti pozneje pozvala. Če lahko predložite fotografije, je tudi to odlično.

Če ste odkriti glede škode, boste gostitelju dali čim več časa, da jo odpravi pred prihodom naslednjega gosta. Prav tako vam in vašemu gostitelju daje priložnost, da najdete rešitev, ne da bi se Airbnb vključil.

Kaj se zgodi, če med storitvijo ali doživetjem kaj poškodujete

Če kaj polomite, o tem obvestite gostitelja in to popravite prek Centra za poravnavo.

Če vam gostitelj pošlje zahtevo za povračilo škode prek Centra za poravnavo

Če gostitelj meni, da ste odgovorni za škodo, manjkajoče predmete ali nepričakovane stroške čiščenja, vam lahko pošlje zahtevo za povračilo škode prek Centra za poravnavo. Za odgovor boste imeli na voljo 24 ur.

• Če plačate celoten znesek, bo zahteva zaključena
• Če plačate delni znesek, zavrnete zahtevo ali ne odgovorite na zahtevo, lahko gostitelj v naslednji korak vključi Airbnb ali našo zavarovalnico

Airbnb lahko stopi v stik z vami, da pregleda zahtevo

Če vaš gostitelj vključuje Airbnb, bo član naše ekipe za podporo skupnosti ugotovil, ali ste odgovorni za škodo in ali je znesek, ki ga zahteva gostitelj, razumen. To bo storil tako, da bo pregledal dokaze, ki jih je predložil gostitelj, in vse opombe, ki ste jih vključili v prvotni odgovor na zahtevo gostitelja. Nekdo se lahko obrne tudi na vas ali druge osebe, ki imajo morda informacije o gostiteljevem zahtevku za odškodnino.

Morda vas bomo prosili za plačilo

Imeli boste možnost, da prostovoljno predložite pravočasno plačilo ali pritožbo. Če ne pošljete pravočasnega plačila ali pritožbe ali če vaša pritožba ne bo uspela, bomo bremenili vaše plačilno sredstvo. (To ne velja za prenočišča na Kitajskem, na Japonskem ali v Indiji.) Nikoli vam ne bomo zaračunali brez vnaprejšnje najave ali priložnosti za pritožbo pred in po tem, ko vam bomo zaračunali. Ko vam bomo zaračunali, boste imeli na voljo 60 dni, da se pritožite.

Obravnavanje škode ni nikoli zabavno, vendar je ta postopek zasnovan tako, da je čim bolj pošten. Za več informacij preberite naše Pogoje storitve in Plačilne pogoje.