Datum začetka veljavnosti: 13. maj 2025
Ta pravilnik opisuje, kdaj so gostje upravičeni do vračila denarja za storitve in doživetja. Pojasnjuje tudi, kako lahko gostje zahtevajo vračilo denarja in kako bomo ravnali z njimi.
Če storitev ali doživetje gosta moti krita težava, je gost upravičen do celotnega ali delnega vračila denarja. Izraz »krita težava« pomeni karkoli od naslednjega:
Če gostitelj odpove rezervacijo, gost samodejno prejme vračilo denarja, razen če je do odpovedi prišlo zaradi motenj s strani gosta. V teh primerih gost ne bo upravičen do vračila denarja.
Če gre za katerokoli kritno težavo, ki ni odpoved gostitelja, mora gost, kadarkoli je to mogoče, poskusiti rešiti pokrito težavo neposredno z gostiteljem. Gostje lahko od gostiteljev prek Centra za poravnavo zahtevajo vračilo denarja neposredno.
Za vsako težavo, ki ni rešena neposredno z gostiteljem, lahko gost, ki je opravil rezervacijo, poslal zahtevo tako, da se obrne na nas. Zahtevo morate poslati najkasneje 72 ur po tem, ko je prišlo do zajete težave. Zahteva mora biti podprta z ustreznimi dokazi, kot so fotografije, komunikacija med gostiteljem in gostom ali druga razpoložljiva dokumentacija, ki jo bomo uporabili za ugotavljanje, ali je prišlo do pokrite težave. Če gost dokaže, da prijavo pokrite težave v 72 urah ni bilo izvedljivo, lahko dovolimo pozno poročanje v skladu s tem pravilnikom.
Če gostitelj odpove rezervacijo iz kakršnegakoli razloga, razen za motnje, ki jo povzroči gost, bo gost samodejno prejel vračilo celotnega zneska. Če ugotovimo, da je krita težava, ki ni odpovedana, ovirala storitev ali doživetja, vam bomo povrnili celoten ali delni znesek. Koliko bomo vrnili, je odvisno od resnosti kritne težave in obsega vpliva na gosta.
Če je gostitelj že zagotovil delno vračilo denarja v odgovor na zahtevo gosta, lahko v skladu s tem pravilnikom znižamo znesek nadaljnjega vračila denarja, da bo odražala, koliko je gostitelj že plačal gostu.
V večini okoliščin bomo poskušali potrditi težavo, ki jo je prijavil gost, tako da se bomo obrnili na gostitelja. Gostitelji lahko izpodbijajo tudi izjavo gosta o kritni težavi tako, da se obrnejo na nas ali se odzovejo na našo korespondenco.
Če gostitelj odpove rezervacijo ali je odgovoren za kakršnokoli drugo kritno težavo, ki moti storitev ali doživetje, lahko gostitelj ne prejme izplačila ali pa mu bo izplačilo zmanjšano za znesek vračila gostu.
Ta pravilnik velja za vse rezervacije, opravljene na datum začetka veljavnosti, in velja v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, kar lahko pomeni jamstva, ki jih ni mogoče izključiti. Ko velja ta pravilnik, nadzoruje in ima prednost pred pravilnikom o odpovedi, ki velja za rezervacijo. Ta pravilnik ne krije krite težave, ki jih povzroči gost, ki zahteva zahtevo. Če pošljete goljufivo prijavo, kršite naše pogoje storitve in lahko privede do odpovedi računa.
Naše odločitve v skladu s tem pravilnikom so zavezujoče, vendar ne vplivajo na druge pogodbene ali zakonske pravice, ki so morda na voljo. To ne vpliva na pravico, ki jo imajo gostje ali gostitelji, da sprožijo sodni postopek. Ta polica ni zavarovanje in noben gost ali gostitelj ni plačal nobene premije. Vse pravice in obveznosti v skladu s tem pravilnikom so osebne za gosta in gostitelja rezervacije ter jih ni mogoče prenesti ali dodeliti. Vse spremembe tega pravilnika bomo izvedli v skladu z našimi Pogoji storitve. Ta pravilnik velja za storitve in doživetja, vendar ne velja za rezervacije prenočišč.