Kako deluje notranji postopek obravnavanja pritožb za poslovne uporabnike?

Airbnbjev notranji postopek obravnavanja pritožb je na voljo poslovnim gostiteljem, ki izpolnjujejo pogoje, za pritožbe v zvezi z:

• Navedeno neupoštevanje Airbnbja glede vseh obveznosti v skladu s predpisi Evropske unije (EU), ki vpliva na vas
• Tehnološka vprašanja, ki se nanašajo neposredno na zagotavljanje naših storitev, ki vplivajo na vas
• Sprejeti ukrepi ali vedenje Airbnbja, ki so neposredno povezani z zagotavljanjem naših storitev in vplivajo na vas

Upravičeni poslovni gostitelji so gostitelji, katerih kraj prebivališča ali sedeža se nahaja v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) in Združenem kraljestvu (Združeno kraljestvo) ter so v svojem računu Airbnb dodali podatke o podjetju.

Kako deluje

Pritožbo lahko pošljete prek našega spletnega obrazca. Ko je vaša pritožba vložena:

• Ko prejmemo vašo pritožbo, boste prejeli samodejno potrditev e-sporočila. Obravnava primera na Airbnbju bo dodeljena vaši pritožbi in si bo prizadevala vzpostaviti prvi stik z vami v 96 urah. Morda vas bomo prosili, da navedete več informacij o svoji pritožbi ali pa predložite podporne dokumente.
• Skrbnik primerov bo pregledal informacije, ki nam jih pošljete, in vse druge pomembne informacije. Za več informacij se bomo morda morali obrniti na goste ali druge tretje osebe.
• Skrbno bomo obravnavali vse ustrezne informacije v okviru naše preiskave, vključno s tem, ali ste upoštevali naše Pogoje storitve za evropske uporabnike, vključno z Airbnbjevimi pravilniki ali standardi. Če se pritožba nanaša na omejitev, zamrznitev ali odpoved s strani Airbnbja, boste imeli priložnost razjasniti dejstva in okoliščine.
• Prizadevali si bomo, da vam bomo našo predhodno odločitev sporočili v 15 delovnih dneh po imenovanju vodnika primera, vendar bomo morda potrebovali več časa glede na zapletenost vašega primera. Vabili vas bomo, da pregledate in razmislite o tej odločitvi. Na voljo boste imeli 5 delovnih dni, da odgovorite z vsemi komentarji ali drugimi informacijami, za katere menite, da bi jih morali upoštevati.
• Razmislili bomo o vseh komentarjih in izdali odločitev v zvezi z vašo pritožbo.

Poslovni gostitelj, ki je izčrpal ta postopek in ni zadovoljen s končno odločitvijo, lahko dostopa do storitve mediacije tako, da se obrne na:

Center za učinkovito reševanje sporov
Mednarodni center za reševanje sporov
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Združeno kraljestvo
https://www.cedr.com/p2bmediation/

V vseh fazah internega postopka obravnavanja pritožb in med mediacijo Airbnb pričakuje, da bodo poslovni gostitelji sodelovali v dobri veri ter v vseh korespondencah uporabljali ustrezen jezik in ton. Interni postopek obravnave pritožb in storitev mediacije ne posegata v vašo pravico do pravnih sredstev.

Kdaj lahko uporabljate Center za poravnavo

Če se vaša pritožba nanaša na pošiljanje ali zahtevo za denar v zvezi z rezervacijo, kot so dodatne storitve ali stroški, varščine, vračila denarja ali plačilo škode ali druge vrste sporov z gosti, obiščite naš Center za poravnavo.