Ali morate nakazati ali zahtevati denar glede vsega, kar je povezano z rezervacijo prenočišča, storitve ali doživetja? Ni problema. Če želite odpreti zahtevo za vračilo denarja ali plačilo, pojdite na Center za poravnavo.
Preden pošljete ali zahtevate denar prek Centra za poravnavo, boste morda morali dodati plačilno sredstvo.
Zahtevo prek Centra za poravnavo lahko pošljete v roku 60 dni po datumu odhoda, koncu storitve ali doživetja.
Povračila stroškov
Neobvezni stroški
Na primer:
Varščine
Sprememba rezervacije
Ne morete uporabiti Centra za poravnavo za pridobivanje dodatnih stroškov ali vračila denarja zaradi sprememb števila nočitev, gostov ali hišnih ljubljenčkov. Za spremembe rezervacije morate uporabiti možnost »Sprememba rezervacije«.
Obvezni stroški in varščine
Vsi obvezni stroški morajo biti navedeni v ustreznem polju za navedbo stroška ali v ceno nočitve, če ni ustreznega polja za navedbo stroška. V opis prenočišča ob rezervaciji ni dovolj, da bi te stroške vključili v opis prenočišča. Obstajajo omejene izjeme:
Na lokacijah, na katerih Airbnb ne pobira davkov ali na katerih so jih gostitelji po zakonu dolžni pobirati neposredno od gostov, morajo gostitelji navesti davke v opisu prenočišča.
Prenočišča v hotelu
Center za poravnavo morda ni na voljo za uporabo z nekaterimi bivanji v hotelu. Hoteli lahko prav tako zaračunajo neobvezna doplačila izven platforme Airbnb (npr. parkiranje), če je to v skladu z običajnimi poslovnimi praksami.
Če gostitelj ali gost zahteva denar za dodatne storitve ali vračilo denarja, boste njegovo zahtevo našli v e-sporočilu, ki je povezan z vašim računom Airbnb, ali v Centru za poravnavo.
Gostitelji in gostje vsake toliko časa ne morejo poskrbeti, da bi vse delovalo. Če se še niste dogovorili, boste videli možnost, da od Airbnbja zaprosite za pomoč pri posredovanju.
Težave morate prijaviti Airbnbju v 72 urah po odkritju, da bodo upravičene v skladu z našim pravilnikom o ponovni rezervaciji in vračilu denarja za prenočišča ali pravilnikom o vračilu denarja za storitve in doživetja. Nato bo predan član ekipe pregledal informacije, ki so jih posredovali vsi, in vam po potrebi postavil vprašanja (če je potrebno), preden sprejme končno odločitev.
Včasih pride do nesreč, zato je na voljo AirCover za gostitelje.
AirCover za gostitelje je celovita zaščita za gostitelje. Vključuje 3 milijone $ v kritje za poškodovano lastnino gostitelja, poleg zavarovanja odgovornosti v višini 1 milijona $, preverjanja identitete gostov, pregled rezervacij in non stop linije za pomoč pri zagotavljanju osebne varnosti. Vedno je vključen in vedno brezplačen vsakič, ko skrbite za goste.
Če gost med bivanjem prek Airbnbja povzroči škodo v vašem bivališču ali lastnini, lahko zahtevo za povračilo škode vložite prek našega Centra za poravnavo. Če gost ne plača škode, vam povrnejo določeno škodo, ki jo povzročijo gostje v vašem prenočišču, in če gost ne plača škode. Več o postopku.
Kritje za poškodovano lastnino gostitelja ni zavarovalna polica. Kritje za poškodovano lastnino gostitelja ter zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve ne nudijo kritja gostiteljem, ki ponujajo prenočišča prek podjetja Airbnb Travel, LLC ali gostiteljem, ki ponujajo prenočišča ali doživetja na Japonskem, kjer veljata zavarovanje za gostitelje na Japonskem in zavarovanje za doživetja na Japonskem. Če nudite prenočišča v zvezni državi Washington, Airbnbjeve pogodbene obveznosti v okviru kritja za poškodovano lastnino gostitelja krije zavarovalna polica, ki jo je sklenil Airbnb. Za gostitelje, katerih država stalnega prebivališča ali ustanove ni v Avstraliji, veljajo ti pogoji kritja za poškodovano lastnino gostitelja. Za gostitelje, katerih država prebivališča ali ustanove je v Avstraliji, je za kritje za poškodovano lastnino gostitelja v skladu s pogoji kritja za poškodovano lastnino gostitelja za avstralske uporabnike. Upoštevajte, da so vse omejitve kritja prikazane v USD.
Zavarovanje odgovornosti za gostitelje ter zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve krijejo neodvisne zavarovalnice. Če ste gostitelj v Združenem kraljestvu, zavarovanje odgovornosti za gostitelje ter zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve krije zavarovanje odgovornosti za gostitelje Zurich Insurance Company Ltd, za gostitelje v Združenem kraljestvu pa jih brez dodatnih stroškov pripravi in sklene družba Airbnb UK Services Limited – imenovani predstavnik podjetja Aon UK Limited, ki ima dovoljenje in je pod nadzorom organa za finančno poslovanje (FCA). Registracijska številka podjetja Aon je 310451. To lahko preverite v registru finančnih storitev tako, da obiščete spletišče FCA ali pa pokličete FCA na 0800 111 6768. Zavarovanje odgovornosti odgovornosti za gostitelje in zavarovanje odgovornosti za doživetja in storitve v okviru programa Aircover za gostitelje nadzira organ za finančno poslovanje; ostali produkti in storitve niso regulirani produkti in jih ponuja družba Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Za gostitelje v EU te police brez dodatnih stroškov pripravi in sklene družba Airbnb Marketing Services slu kot zunanji sodelavec podjetja Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, sau, ki ima dovoljenje in je pod nadzorom nadzornega organa Generalni direktorat za zavarovalne in pokojninske sklade, ki je registriran pod serijsko številko J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros sau deluje kot posrednik za EU in sodeluje pri distribuciji zavarovanj v državah EU v skladu z načelom svobode opravljanja storitev za zagotavljanje storitev v skladu s španskim Zakonom o distribuciji zavarovanj, Direktivo o distribuciji zavarovanj in drugimi pravnimi ali regulativnimi določbami. Brez poseganja v pristojnosti organa države prebivališča gostitelja, v kateri se zagotavljajo storitve distribucije zavarovalnih produktov, sta za nadzor nad podjetjem Aon odgovorna Kraljevina Španija in nadzorni organ Generalni direktorat za zavarovalne in pokojninske sklade s sedežem na naslovu Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.