Osnovna pravila in varnostni nasveti za gostitelje storitev in doživetij

Storitve in doživetja morajo biti visoke kakovosti in varne. Zato od gostiteljev (vključno s sogostitelji) od gostiteljev zahtevamo, da upoštevajo naša osnovna pravila za gostitelje in varnostne pravilnike za gostitelje storitev in doživetij.

Več o varnosti in pričakovanjih glede kakovosti prenočišč.

Osnovna pravila za gostitelje storitev in doživetij

Od gostiteljev pričakujemo, da ohranijo visoke ocene z zvezdicami in spoštujejo potrjene rezervacije.

Če želite zagotoviti visokokakovostno storitev ali doživetje, morajo biti tudi vnosi gostiteljev točni, gostitelji morajo biti pripravljeni, gostitelji pa morajo spoštovati namestitev.

Točnost

Gostitelji morajo gostom zagotoviti storitev ali doživetje, ki so ga obljubili. To vključuje tudi točnost naslednjega:

• Identiteta gostitelja: oseba, ki zagotavlja storitev ali doživetje, mora biti poseben gostitelj ali sogostitelj, o katerem je gost obveščen pred dejavnostjo.
• Informacije O lokaciji: gostje bi morali imeti možnost, da najdejo storitev ali doživetje.
• Zahteve za goste: v vnosu morate navesti vse zahteve za goste (npr. raven usposobljenosti ali zahteve glede opreme).
• Začetni in končni čas: storitev ali doživetje se mora začeti in končati ob času, ki je objavljen gostom.
• Podrobnosti rezervacije: gostitelj ne sme spremeniti podrobnosti o potrjeni rezervaciji (npr. cena, čas, datum in lokacija) brez soglasja gosta in mora spoštovati vse zaveze, ki so bile sprejete do gosta.

Pripravljenost

Gostitelj mora biti pripravljen zagotoviti storitev ali doživetja. To vključuje naslednje:

• Ko gostitelj izbere prizorišče, se mora prepričati, da je primerno za dejavnost, čisto in pripravljeno ob začetku.
• Gostitelj mora zagotoviti vso opremo ali druge materiale, ki so potrebni za dejavnost, razen predmetov, ki jih je gostitelj navedel, ki jih mora gost prinesti s seboj pred rezervacijo. Ta oprema in materiali morajo biti čisti in v dobrem stanju.

Spoštovanje namestitve

Če gost zagotovi prizorišče ali storitev ali doživetje, ki poteka na javnem mestu, se mora gostitelj vzdržati škode na lastnini in mora počistiti za seboj.

Varnostni pravilnik o skrbi za goste storitev in doživetij

Airbnb daje prednost varnosti v vseh svojih vnosih, enako pa pričakujemo tudi od gostiteljev storitev in doživetij. To pomeni, da morajo gostitelji:

• Zagotovite vso potrebno varnostno opremo in poskrbite, da je vsa zagotovljena oprema v varnem in delujočem stanju.
• Zagotovite ustrezno usposabljanje in navodila za preprečevanje poškodb.
• Obnašajte se odgovorno in ne ogrožajte udeležencev.
• Dogovorite se za varna prizorišča in odpravite morebitna varnostna tveganja na izbranih prizoriščih za gostitelje (npr. popravite električne nevarnosti ali preklopite na varno prizorišče).
• Navedite varnostna tveganja, ki so povezana z bivanjem v prenočišču (npr. dostopna vodna telesa ali visoka nadmorska višina) in da gostje ne bi pričakovali, da bodo prisotni.
• Osebno vodenje dejavnosti v celoti in brez tretjih oseb, ki niso navedene kot gostitelji ali sogostitelji, vodijo. Pomočnik lahko spremlja dejavnost, vendar ne sme zagotoviti storitve ali doživetja.
• Obvestite goste, ko v storitev ali doživetje pripeljete pomočnika, ki ni naveden kot gostitelj ali sogostitelj. Razkritje mora biti razkrito, preden se konča obdobje brezplačne odpovedi, in navesti, da je pomočnik izbran in pod nadzorom gostitelja.
• Prepričajte se, da sta prizorišče in oprema higienična.
• Pripravite načrt za reševanje nujnih primerov.

Dodatna pričakovanja za specializirane dejavnosti

Upoštevanje kakovosti in varnosti se lahko razlikujeta glede na vrsto dejavnosti, gostitelji pa so dolžni zagotoviti, da so njihove posebne ponudbe visoke kakovosti in varne. Gostiteljem, ki zagotavljajo naslednje vrste storitev ali doživetij, smo zagotovili dodatna pričakovanja:

• Družinske dejavnosti
• Dejavnosti, ki vključujejo hrano ali alkohol
• Kozmetične in wellness dejavnosti
• Dejavnosti z živalmi

Skrb za gostitelje v skladu s temi pravili

Zavezani smo k uveljavljanju teh pravil. Ko poročate o kršitvah teh pravil, se lahko gostitelji ali njihovi vnosi zamrznejo ali odstranijo s platforme. Gostitelji bodo odgovorni za kršitve s strani sogostiteljev in pomočnikov.

Airbnb lahko sprejme tudi druga dejanja, kot so izdajanje opozoril, odpoved načrtovane ali aktivne rezervacije, vračilo denarja gostu iz izplačila gostitelja ali od gostiteljev zahteva, da predložijo dokazilo, da so odpravili težave, preden lahko nadaljujejo s sprejemanjem gostov.

Poleg tega se lahko gostitelj, ki odpove potrjeno rezervacijo ali je odgovoren za odpoved rezervacije, sooči z drugimi posledicami, kot so stroški odpovedi. Airbnb se lahko odpove stroškom odpovedi, v nekaterih primerih pa tudi druge posledice, če gostitelj odpove rezervacijo iz določenih veljavnih razlogov, na katere gostitelj nima vpliva. Podrobnosti najdete v našem pravilniku o odpovedi gostiteljev za storitve in doživetja.

Privlačne kršitve

Gostitelji se lahko pritožijo na odločitve tako, da se obrnejo na podporo strankam ali prek povezave, ki jo posredujemo v e-sporočilu o izvršbi, da začnejo postopek pritožbe. Pregledali bomo in razmislili o vseh dodatnih podrobnostih, ki jih navede gostitelj.