Standardi in zahteve za storitve in doživetja na Airbnbju

Pričakuje se, da bodo gostitelji storitev in doživetij na Airbnbju, vključno s sogostitelji doživetij, ki sprejemajo rezervacije, pred objavo vnosa izpolnjevali veljavne standarde in zahteve. Airbnb bo po lastni presoji določil, ali storitev ali doživetje izpolnjuje standarde in zahteve, izpolnjevanje teh zahtev pa ni zagotovilo, da boste odobreni in objavljeni.

Vsi gostitelji in sogostitelji morajo upoštevati tudi Airbnbjeve pogoje storitve, dodatne pogoje za gostitelje storitev in doživetij ter pravilnike skupnosti.

Nekatere vrste dejavnosti na Airbnbju niso dovoljene, za druge pa veljajo omejitve. Več o prepovedanih in omejenih dejavnostih.

Kaj je potrebno pred objavo vnosa storitve ali doživetja

Storitve in doživetja na Airbnbju imajo preverjeno in jim pomagajo zagotoviti, da izpolnjujejo naše standarde. Če želite nuditi storitev ali doživetja na Airbnbju, morate vi in vaš vnos izpolnjevati naslednja merila in zahteve.

Merila gostitelja za storitve in doživetja

• Potrjevanje identitete in varnostno preverjanje: gostitelji morajo dokončati naš postopek potrjevanja identitete, kjer je to ustrezno, pa bodo morda potrebni za dokončanje kazenskih ali drugih preverjanj.
• Dovoljenja ali potrdila: gostitelji morajo ohraniti veljavnost dovoljenj, zavarovanj in potrdil, kot je primerno za vašo dejavnost. Od gostiteljev se lahko zahteva, da predložijo dokazilo o ohranjanju teh poverilnic in zavarovanja.

Storitve: osnovni standardi

• Izkušnje: najmanj 2 leti izkušenj v ustrezni kategoriji oz. 5 let, če ste kuhar brez kuharske diplome.
• Ugled: gostitelji morajo ohraniti visoko stopnjo poklicnega ugleda, ki se odraža v izjemnih povratnih informacijah gostov, pri čemer morajo upoštevati nagrade in objave v člankih ali druge oblike priznanj.
• Portfelj: portfelj fotografij, ki poudarjajo strokovno izkušnjo gostitelja, je potreben za fotografiranje, kuharje, catering, pripravljene obroke, osebne trenerje, oblikovanje las, ličenje in nohte.

Storitve: standardi glede vnosa

• Fotografije: za vsako ponudbo morate poslati vsaj 5 visokokakovostnih barvnih fotografij, vključno z eno fotografijo, ki jasno in realistično prikazujejo ponujeno storitev. Za fotografe potrebujemo vsaj 15 fotografij iz vašega portfelja. Za vnose za masažo in spa morate uporabiti fotografije, ki jih Airbnb izbere.
• Naslov: z naslovom pojasnite, za kakšno storitev gre in kdo jo nudi.
• Strokovno znanje: razložite, zakaj ste edinstveno usposobljeni, da poskrbite za goste s svojimi storitvami. Bodite neposredni, jedrnati in natančni.
• Ponudbe: za vsak vnos potrebujete najmanj 3 ponudbe (osnovni, standardni in vrhunski). Začetna cena lahko na primer znaša 50 $ ali manj za bolj ekspresno ali skrajšano storitev, vrhunska ponudba bo vaša najvišja cenovna točka, vaša standardna ponudba pa je lahko prav v sredini. Vsaka ponudba potrebuje svojo podobo, ki jo je treba v majhnem obsegu zlahka razumeti kot sličico. V opisu vsake ponudbe priporočamo, da izpostavite posebne podrobnosti, kot so sestavine, tehnike, oprema ali materiali, da bodo gostje vedeli, kaj lahko pričakujejo.

Doživetja: osnovni standardi

• Znanje: gostitelj ima formalno usposabljanje ali druge ustrezne izkušnje (primeri: izobraževanje, usposabljanje ali praktično usposabljanje ali družinsko ozadje ali dediščina).
• Dejavnost: dejavnost je povezana s tem, po čem je mesto znano in je povezano z lokalno kulturo, kulinariko ali domačini. Doživetje mora spodbuditi sodelovanje in povezavo z drugimi gosti in gostiteljem.
• Kraj: lokacija doživetja mora biti varna, čista in udobna ter mora vključevati vse funkcije, ki so potrebne za pravilno dokončanje dejavnosti. To mora biti vrsta prostora, ki se običajno uporablja za to dejavnost, velikost prostora pa mora ustrezati velikosti skupine.

Doživetja: standardi glede vnosa

• Fotografije: s predložitvijo morate poslati vsaj 5 visokokakovostnih barvnih fotografij, po potrebi pa morate dodati še več, da določite jasna pričakovanja.
• Naslov: Priporočljivo je, da se v naslovu osredotočite na glavno pozornost doživetja in začnete z dejanjem, na primer »raziščite«, »odkrijte« ali »okusite«.
• Opis: naslov dopolnite z jezikom, ki poudarja privlačnost in pomaga gostom razumeti, kaj čaka. 
• Program doživetja: natančno opišite različne zaporedne dejavnosti od začetka do konca, da bodo gostje natančno vedeli, kaj bodo počeli in se bodo lažje odločili, ali jim ustreza. Vključite vsaj eno dejavnost in največ 5 na vnos.

Kaj je potrebno po objavi vnosa storitve ali doživetja

Če želite še naprej prirejati doživetje ali storitev na Airbnbju, morate vi in vaš vnos redno izpolnjevati naslednja merila in zahteve:

• Od gostiteljev se pričakuje, da bodo pred rezervacijo spoštovali rezervacije in pravočasno komunicirali z gosti. Če tega ne stori, je v pravilniku o odpovedi za gostitelje glede storitev in doživetij opisane stroške in druge posledice, ki lahko nastanejo. Vračila za goste bodo obravnavana v skladu s Pravilnikom o vračilu stroškov storitev in doživetij.
• Gostitelji morajo zagotavljati tudi varne in visokokakovostne storitve in doživetja. Preberite več o Airbnbjevih osnovnih pravilih za gostitelje in varnostnih pravilnikih za gostitelje storitev in doživetij.
• Airbnb pregleduje povratne informacije gostov, odpovedi gostiteljev ter poroča ekipi za podporo strankam glede varnosti in kakovosti storitev in doživetij. Ukrepi, ki jih lahko sprejmemo, vključujejo izdajanje opozoril, zamrznitev ali odstranitev vnosov ali odstranitev računov gostitelja.
• Gostitelji doživetij so dolžni zagotoviti, da tudi vsi sogostitelji, ki skrbijo za rezervacije, izpolnjujejo te standarde in zahteve.
• Zaupanje je temelj naše skupnosti, Airbnb pa potrjuje identiteto gostov, ki rezervirajo. Priporočljivo je, da gostitelji v istem primeru doživetja ne mešajo gostov z Airbnbja in drugih platform.
• Če se gostitelj med dejavnostjo odloči, da bo pomočnik na kraju samem izvajal podporne funkcije, mora goste o tem predhodno obvestiti, kot je podrobno opisano v Airbnbjevih osnovnih pravilih za gostitelje in varnostnih pravilnikov za gostitelje.

Če boste po objavi znatno spremenili svoj vnos (primeri: lokacija ali ponudba), ga bomo ponovno preverili.